Políticas Generales
Políticas de Reservación
Las tarifas mostradas en el “SITIO” Web www.viajesquetzalmx.com, se mantendrán solo en el caso de que el usuario reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas, pues de lo contrario las tarifas pueden variar. Una reserva se considera completa, cuando El “USUARIO” haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación. Al momento de reservar, El “USUARIO” autoriza a VIAJES QUETZAL para validar los datos de la tarjeta suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones, así como la política de privacidad de VIAJES QUETZAL. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del PROVEEDOR antes de poder confirmar la reserva al USUARIO. VIAJES QUETZAL tomará un máximo de 24 Horas para llevar a cabo dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, El “USUARIO” debe guardar su número de reserva para poder imprimir los documentos soporte de viaje que VIAJES QUETZAL le emitirá.
Si el “USUARIO” desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto con cualquiera de nuestros Asesores del Call Center (Centro de Reservaciones) de VIAJES QUETZAL, mencionando su número de reservación. VIAJES QUETZAL le sugiere leer cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, El “USUARIO” deberá contactar al Asesor de Viajes de nuestro Call Center (Centro de Reservaciones) de VIAJES QUETZAL, mencionando su número de reservación. Toda reservación confirmada en firme por VIAJES QUETZAL proporciona un de confirmación, el cual deberá conservar El “USUARIO” en todo momento.
Políticas de pago
El importe total correspondiente a su reservación será
cargado inmediatamente por VIAJES QUETZAL a los datos de la tarjeta de crédito
que El “USUARIO” proporcione para tal efecto, siempre y cuando el
estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado
de cuenta. Algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán
aparecer dos cargos. (a) El primero por el costo de los boletos de avión y (b)
el segundo por los demás servicios reservados, tales como: Hotel, traslados,
impuestos, cuotas y otros.
Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de
Crédito Visa, Master Card y American Express. Si El “USUARIO” no
cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una
transferencia bancaria, contactando a nuestros Asesores de Viajes.
Las tarifas publicadas en nuestro “SITIO” están
cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas
en su momento. Las tarifas en Pesos Mexicanos serán cobradas en Pesos
Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la
transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la
fecha de la transacción.
VIAJES QUETZAL le informa que algunos bancos y empresas
emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones
internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier
impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si está realizando una
reservación con un PROVEEDOR fuera de México utilizando una tarjeta de crédito
o débito de México, su Banco puede convertir el monto a pagar a su moneda local
y cobrarle una tasa de conversión. Además, el tipo de cambio utilizado por el
banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestro convertidor de divisas.
Esto significa que el monto ingresado en su Estado de Cuenta de tarjeta de
crédito puede estar en pesos mexicanos. El tipo de cambio y el cargo por la
transacción internacional son determinados solamente por su banco el día en que
se procesa la transacción.
Vigilancia y revisión de la información facilitada por el
“USUARIO” al momento de efectuar el pago de los servicios
VIAJES QUETZAL, a través de su Departamento de Verificación
de Riesgos podrá vigilar y revisar una reservación realizada por El “USUARIO”
cuando esta sea considerada de alto riesgo. Se considerará que una reservación
es de alto riesgo, cuando el sistema de VIAJES QUETZAL detecte, que los datos
proporcionados por “El USUARIO” al momento de realizar el pago de su
reservación sean falsos o incorrectos o la institución emisora de la tarjeta de
crédito detecte alguna discrepancia en los datos ingresados por El
“USUARIO”.
Ante tal situación, VIAJES QUETZAL se pondrá en contacto de
forma inmediata con “EL USUARIO”, a efecto de cotejar y validar la información
proporcionada por este. En caso de que “EL USUARIO” no valide la
información solicitada, VIAJES QUETZAL procederá a cancelar la reservación y a
realizar el reembolso correspondiente.
Políticas de privacidad, seguridad y Aviso de Privacidad
Para VIAJES QUETZAL, es importante proteger su privacidad y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, aplicable a la protección de los datos proporcionados a través de esta página de internet www.viajequetzalmx.com (el SITIO”), para lo cual utiliza diversas técnicas y procedimientos de seguridad aplicables en la industria, diseñados para protegerlos del acceso no autorizado de usuarios dentro y fuera de la empresa.
Para tener acceso y para contratar algunos de los servicios que ofrece el “SITIO” www.viajequetzalmx.com, es necesario que el “USUARIO” proporcione voluntariamente alguna información personal para identificarlo, tal como: nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico y algunos datos de su tarjeta de crédito, de débito o de servicios, así como el nombre de las personas que harán uso de los servicios, entre otros. En caso de que los usuarios cuenten con clave de identificación de usuario y contraseña o se le proporcione algún código de confirmación, deberán proporcionarlos en el momento en que así se requiera en la página, por lo que el “USUARIO” manifiesta que ha leído EL AVISO DE PRIVACIDAD de VIAJES QUETZAL, los términos incorporados en él, y está de acuerdo en que los términos de tal política son razonables. El “USUARIO” consiente en que su información personal sea usada por VIAJES QUETZAL y/o por sus PROVEEDORES y distribuidores, terceras partes de acuerdo con los términos del AVISO DE PRIVACIDAD de VIAJES QUETZAL y para los propósitos establecidos en dicho aviso. Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales, el “USUARIO” puede ingresar al Aviso de Privacidad completo en www.viajequetzalmx.com. Aviso De Privacidad.